Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea CASALU (casalu.net), operada en Colombia. WhatsApp de atención: 311 449 9652. Al comprar en CASALU aceptas estos términos, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Productos y precios

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio de los productos no incluye el envío: el valor del envío a domicilio ($12.900) se muestra antes de confirmar el pedido y es gratis en compras desde $99.900. Las imágenes son ilustrativas; hacemos todo lo posible para que correspondan fielmente al producto. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

2. Pedidos y confirmación

Al realizar tu pedido recibirás una confirmación. Podremos contactarte por teléfono o WhatsApp para verificar tus datos y tu dirección antes del despacho. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con información incompleta, falsa o sospechosa de fraude.

3. Pago contra entrega

El medio de pago principal es el pago contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora al recibir el producto. Te pedimos recibir los pedidos que solicitas, porque cada envío rechazado genera costos logísticos.

4. Envíos

Por ahora solo realizamos entregas en Bogotá y municipios cercanos; la lista de municipios y las demás condiciones de envío se describen en la página Envíos y pago contra entrega. La tienda no acepta pedidos con dirección de entrega fuera de esa zona.

5. Derecho de retracto, garantías y devoluciones

Como compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011). Las garantías y devoluciones se explican en Cambios, devoluciones y garantías.

6. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier PQR por WhatsApp al 311 449 9652. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).